Lyssna på budskapet bakom gnället

Gnäll är ett sätt att uttrycka sitt missnöje på och och istället för att ta åt sig eller avvisa gnället så går det att lyssna "bakom" gnället.

Vad är det som det egentligen gnälls över? Vad handlar missnöjet egentligen om?

Hör du orden "du håller aldrig vad du lovar" så kanske du triggas och gå in i försvar och säger "det gör jag visst det". 

Istället för att gå i försvar så uppmanar jag dig att gå in i förståelse. Börja ställ frågor som, "hur menar du?", "kan du berätta mer?", "när är det du tycker att jag inte håller vad jag lovar?".

Din nyfikenhet och ditt lugn kommer att göra den andra personen trygg nog att berätta vad den upplever är fel och däri kan du sedan välja att bemöta det på ett eller annat sätt. 

Du kan ställa motfrågor som utmanar personens synsätt eller övertygelse, och/eller så kan du välja att se det som feedback och faktiskt ändra ditt beteende så att missnöjet försvinner. 

Den andra personens upplevelse kommer inte att försvinna om du bara går i försvar.
Det är som att slå någon, säga förlåt och sedan slå personen igen.

Konsekvensen blir att de slutar att lita på dig och att du skapar en "vi mot dem"-relation istället för en "det här löser vi tillsammans"-relation. 

Så, vem vill du vara och vilken relation vill du bidra till att skapa?